Lex Szarlatan w sklepie z suplementami: opisy produktów, blog, newsletter i opinie klientów

Gdzie w sklepie leży ryzyko

Przegląd w e-commerce zaczyna się zwykle od kart produktów i na nich kończy. Tekst o zdrowiu żyje w sklepie w kilkunastu miejscach naraz, a większość z nich pisał ktoś inny i w innym roku.

• Karty produktów, łącznie z opisami przeklejonymi od dostawcy.
• Opisy kategorii i tekst SEO pod listingiem.
• Nazwy produktów i tytuły ofert, czyli najkrótszy tekst o największym zasięgu.
• Blog i poradniki, zwłaszcza wpisy z boxem produktowym.
• Opinie klientów oraz pytania pod produktem.
• Newslettery i automatyzacje wysyłające się do dziś bez niczyjej wiedzy.
• Oferty na marketplace'ach oraz feedy do porównywarek.

Liczy się to, co czyta odbiorca. Opis od hurtownika na Twojej domenie jest Twoim komunikatem.

Statusy oświadczeń zdrowotnych: co wolno napisać

To rozróżnienie ustawia kształt każdej karty produktu. O wpływie składnika na organizm wolno pisać tylko to, co ma oparcie w unijnym rejestrze oświadczeń zdrowotnych. Rejestr ma 2 337 wpisów: 269 autoryzowanych, 2 067 odrzuconych i jedno cofnięte. Osobno leży lista botaniczna, 2 078 zgłoszeń dla roślin, które od 2021 roku stoją w zawieszeniu.

Przy odrzuconych czeka pułapka, o którą rozbija się ręczny przegląd. Te 2 067 tekstów jest po angielsku, bo tak sformułowali je wnioskodawcy. Twoje polskie copy nigdy nie trafi w te ciągi znaków, choć może mówić to samo.

Jak zbudować opis produktu

Dobra wiadomość dla e-commerce: fakty kompozycyjne są bezpieczne. Ryzyko wchodzi razem ze zdaniem o działaniu. Kartę produktu da się rozłożyć na warstwy i pracować nad każdą osobno.

1. Fakty. Nazwa łacińska rośliny albo forma chemiczna składnika, zawartość w porcji dziennej, standaryzacja ekstraktu, postać, liczba porcji, sposób przyjmowania. Dopóki dane są prawdziwe, tę warstwę rozbudowujesz do woli.
2. Zdania o działaniu. Dla każdego znajdź wpis w wykazie. Nie ma wpisu, nie ma zdania. Autoryzowana jest konkretna formuła, więc brzmienie przenosisz co do słowa.
3. Nazwa produktu i tytuł kategorii. „Kurkuma na stawy” jest zdaniem o działaniu, nawet gdy stoi w nazwie oferty.
4. Informacje obowiązkowe oraz cudze treści: opis od dostawcy, opinia klienta, tekst afilianta.

Czy da się w takim razie napisać cokolwiek konkretnego? Da się. Witamina C ma w wykazie autoryzowane oświadczenie o układzie odpornościowym. Wolno je użyć w brzmieniu z rozporządzenia 432/2012, jeśli porcja produktu spełnia warunek stosowania przy wpisie. Skrót „wzmacnia odporność” jest już innym zdaniem.

Ryzykowne sformułowania i bezpieczniejsze wersje

Poniżej wzorce, które w katalogach suplementowych powtarzają się najczęściej. Nad tabelą stoi jedna reguła: jeśli w tekście sprzedażowym pada nazwa jednostki chorobowej, to prawie zawsze naruszenie. Suplement diety jest żywnością.

Blog, newsletter i cudze treści

Artykuł „Naturalne sposoby na kandydozę” z boxem produktowym w połowie tekstu jest materiałem sprzedażowym, choćby był napisany rzetelnie. Rozstrzygnięcie dla bloga wygląda tak: albo tekst opisuje chorobę i wtedy nie sprzedaje, albo sprzedaje i wtedy nie używa nazw chorób.

Newsletter wypada z przeglądów najczęściej, bo maile nie leżą w CMS-ie. Sprawdź tematy z ostatniego roku, treść automatyzacji oraz stopkę, do której należy pełne brzmienie informacji o substytucie diety.

Opinie klientów są najtańszym źródłem ryzyka i najłatwiejszym do opanowania. Klient pisze o swojej chorobie, bo tak myśli o swoim problemie, a moduł opinii publikuje to bez kontroli. Włącz moderację, ustaw listę słów zapalnych (nazwy chorób, „wyleczył”, „lek”) i przejrzyj opinie przy produktach z największym ruchem. Podobnie z opisami z hurtowni: jeśli dostawca napisał zdanie o leczeniu, stoi ono teraz na wielu domenach, łącznie z Twoją, a odpowiadasz za nie jak za tekst własny.

Allegro i inne marketplace'y

Oferta na marketplace jest Twoją komunikacją, choć stoi na cudzym serwerze i korzysta z szablonu producenta. Pracy jest tu mniej niż na własnej stronie.

• Tytuły ofert. Fraza z nazwą choroby ma tu największy zasięg i najkrótszą drogę do zakwestionowania.
• Szablon opisu od producenta. Sprawdzasz raz na dostawcę, nie raz na ofertę.
• Grafiki w galerii. Tekst na obrazku podlega tym samym regułom co opis.
• Feedy do porównywarek. Ciągną nazwę i opis z Twojej bazy, więc poprawka u źródła rozchodzi się sama.

Informacje obowiązkowe: naruszenie przez brak

Druga połowa ryzyka siedzi w tym, czego na stronie nie ma. To najtańsza poprawka w przeglądzie: dopisujesz brakujący tekst w szablonie i zmiana obejmuje cały katalog.

Pełna forma należy do karty produktu, stopki sklepu, końca artykułu promującego produkt i stopki newslettera. W krótkich formatach wystarczy wersja skrócona: „Suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej diety i zdrowego trybu życia”. Druga grupa to przeciwwskazania na karcie i etykiecie: brak dla dzieci, kobiet w ciąży i karmiących, nadwrażliwość na składniki, zakaz przekraczania zalecanej porcji.

Kary i terminy

Zacznijmy od rzeczy, którą rynek myli najczęściej. Lex Szarlatan celuje w usługi pseudomedyczne i w dezinformację medyczną. Reklamę suplementów regulują dalej rozporządzenia 1924/2006 i 432/2012, przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych oraz Prawo farmaceutyczne. Nowe przepisy dokładają jeden obszar: marketing obiecujący leczenie, z naciskiem na małoletnich, choroby onkologiczne, ciężkie choroby nieuleczalne i zaburzenia psychiczne.

Sejm uchwalił nowelizację 3 lipca 2026, a 31 lipca przekazano ją Prezydentowi. Na podpis jest 21 dni. Ustawa wchodzi w życie po upływie trzech miesięcy od ogłoszenia w Dzienniku Ustaw, więc realny termin przypada pod koniec 2026 roku. Sztywnej daty dziennej nie da się dziś podać. Dla sklepu to kwartał na przejrzenie katalogu i poprawienie szablonów.

Dla sklepu internetowego najcięższa pozycja w tej tabeli nie stoi na górze. Kara pieniężna jest zdarzeniem jednorazowym, a przekierowanie ruchu z domeny na stronę ostrzegawczą zatrzymuje sprzedaż w tydzień.

Co zrobić w tym tygodniu

1. Przeszukaj bazę po nazwach chorób, jedną frazą naraz: Hashimoto, SIBO, kandydoza, borelioza, cukrzyca, trądzik, depresja. Zacznij od pola nazwy produktu.
2. Przeszukaj po czasownikach: leczy, wyleczy, kuracja, terapia, zwalcza, zapobiega, detoks, oczyszcza.
3. Wypisz rośliny z katalogu i sprawdź, przy których stoi zdanie o działaniu. Kurkuma, ashwagandha, echinacea, ostropest i żeń-szeń wystarczą na pierwszy dzień.
4. Dopisz informację o substytucie diety w szablonie karty produktu, w stopce sklepu, w stopce newslettera i na końcu wpisów z boxem produktowym.
5. Włącz moderację opinii i zapisuj zmiany w treściach: data, poprzednia wersja, powód. Dokumentacja własnych działań przyda się przy pytaniu od organu.

Przy kilkuset pozycjach ręczny przegląd przestaje domykać się w rozsądnym czasie. Darmowy skaner Audytora pobiera treść podanego adresu i pokazuje znalezione ryzyka razem z fragmentami tekstu, więc zamiast pustej kartki dostajesz listę do przejrzenia. Wynik jest wskaźnikiem ryzyka komunikacji i tak należy go czytać.

Ten tekst opisuje ryzyko komunikacji marketingowej i pomaga uporządkować treści w sklepie. Nie jest poradą prawną. Ocena konkretnego modelu biznesowego należy do prawnika.

Częste pytania